Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dans les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGVU »), les termes ci-dessous ont la signification suivante :

« Plateforme » : le site internet et l’application mobile BookMyCoach, accessible à l’adresse www.bookmycoach.vercel.app, permettant la mise en relation entre Coachs et Utilisateurs.

« Éditeur » : la société NDJOY SAS, au capital de 1000 euros, immatriculée au RCS de Toulouse sous le numéro 93499338700018, dont le siège social est situé à 4 rue de la source 31700 Beauzelle.

« Utilisateur » : toute personne physique majeure ou personne morale qui s’inscrit sur la Plateforme afin de rechercher et réserver les services d’un Coach.

« Coach » : tout professionnel ou auto-entrepreneur inscrit sur la Plateforme afin de proposer ses services de coaching.

« Compte » : l’espace personnel créé par l’Utilisateur ou le Coach lors de son inscription sur la Plateforme.

« Réservation » : toute demande de séance de coaching effectuée par un Utilisateur via la Plateforme.

« Services » : l’ensemble des fonctionnalités proposées par la Plateforme, notamment la recherche de coachs, la prise de rendez-vous et le paiement en ligne.

Les présentes CGVU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles l’Éditeur met à disposition des Utilisateurs et des Coachs la Plateforme BookMyCoach, ainsi que les modalités d’accès, d’inscription et d’utilisation de celle-ci.

Toute inscription ou utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGVU. L’Éditeur se réserve le droit de modifier les CGVU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou par notification sur la Plateforme. L’utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGVU s’appliquent à toute Réservation effectuée via la Plateforme, que ce soit depuis un navigateur web ou depuis l’application mobile.

3.1 Conditions d’inscription

L’inscription sur la Plateforme est ouverte à :

Toute personne physique âgée d’au moins 18 ans et disposant de la pleine capacité juridique.

Toute personne morale, représentée par une personne habilitée à agir en son nom.

L’inscription est strictement personnelle. Chaque Utilisateur ne peut disposer que d’un seul Compte actif.

3.2 Processus d’inscription

Pour créer un Compte, l’Utilisateur doit :

Renseigner ses nom, prénom, adresse email et créer un mot de passe sécurisé.

Accepter les présentes CGVU ainsi que la Politique de confidentialité.

Confirmer son inscription via le lien de validation envoyé par email.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. En cas d’informations inexactes, l’Éditeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier le Compte.

3.3 Sécurité du compte

L’Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il s’engage à ne pas les communiquer à des tiers et à notifier immédiatement l’Éditeur de toute utilisation non autorisée de son Compte à l’adresse contact@ndjoy.fr.

4.1 Services aux Utilisateurs

La Plateforme permet aux Utilisateurs de :

Rechercher des Coachs selon des critères tels que la spécialité, la localisation, la disponibilité ou le tarif.

Consulter les profils, qualifications et avis des Coachs.

Réserver des séances de coaching.

Gérer leurs réservations et échanger avec leur Coach.

Laisser des avis à l’issue d’une séance.

4.2 Services aux Coachs

Les Coachs bénéficient d’un espace dédié leur permettant de :

Créer et gérer leur profil professionnel et leurs prestations.

Paramétrer leurs disponibilités et recevoir des réservations.

Communiquer avec leurs clients via la messagerie intégrée.

L’Éditeur agit en qualité d’intermédiaire technique entre Utilisateurs et Coachs. Il n’est en aucun cas partie au contrat de prestation de coaching conclu entre l’Utilisateur et le Coach.

La Réservation est confirmée dès lors que :

L’Utilisateur a sélectionné un créneau disponible sur le profil du Coach.

Le Coach a confirmé la réservation.

Un email de confirmation a été envoyé à l’Utilisateur et au Coach.

Toute Réservation confirmée constitue un contrat ferme entre l’Utilisateur et le Coach. L’Éditeur ne saurait être tenu responsable en cas de défaillance du Coach dans la réalisation de la prestation réservée.

6.1 Tarification

Les tarifs des séances sont librement fixés par chaque Coach et affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), sur leur profil.

6.2 Modalités de paiement

Le paiement s’effectue directement entre le Coach et l’élève.

7.1 Annulation par l’Utilisateur

L’Utilisateur peut annuler une Réservation dans les conditions suivantes :

Annulation plus de 48 heures avant la séance : remboursement intégral.

Annulation entre 24 et 48 heures avant la séance : remboursement de 50 % du montant payé.

Annulation moins de 24 heures avant la séance : aucun remboursement.

7.2 Annulation par le Coach

En cas d’annulation par le Coach, l’Utilisateur est remboursé intégralement dans un délai de 5 à 10 jour ouvrable. L’Éditeur se réserve le droit de prendre des mesures à l’encontre des Coachs présentant un taux d’annulation anormalement élevé. La gestion du remboursement est gérée entre le Coach et l’élève. L’Editeur n’est en aucun cas responsable de cette gestion/

7.3 Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas lorsque la prestation a commencé avec l’accord exprès de l’Utilisateur avant l’expiration du délai de rétractation. L’Utilisateur est informé de cette exception lors de la confirmation de sa Réservation.

8.1 Obligations de l’Éditeur

L’Éditeur s’engage à :

Assurer l’accessibilité de la Plateforme 24h/24, 7j/7, sous réserve d’éventuelles interruptions pour maintenance.

Mettre en œuvre les mesures techniques nécessaires pour assurer la sécurité des données.

Vérifier les certifications et qualifications déclarées par les Coachs, dans la mesure du possible.

Traiter les réclamations dans un délai raisonnable.

8.2 Obligations de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à :

Utiliser la Plateforme conformément à sa destination et aux présentes CGVU.

Ne pas usurper l’identité d’un tiers.

Ne pas diffuser de contenus illicites, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers.

Régler le montant de la Réservation dans les délais impartis.

Ne pas contourner la Plateforme pour conclure directement avec un Coach rencontré via BookMyCoach.

8.3 Obligations du Coach

Le Coach s’engage à :

Fournir des informations exactes sur ses compétences, qualifications et tarifs.

Dispenser les prestations réservées dans les conditions convenues.

Respecter les annulations et les procédures de remboursement définies.

Se conformer à la législation applicable à son activité (statut professionnel, obligations fiscales, assurance).

Après chaque séance de coaching, l’Utilisateur est invité à laisser un avis sur le Coach. Ces avis doivent être sincères, objectifs et respectueux. Sont formellement interdits les avis : diffamatoires, injurieux, faux ou rédigés en contrepartie d’un avantage.

L’Éditeur se réserve le droit de modérer ou de supprimer tout avis ne respectant pas ces critères, sans obligation d’en informer préalablement l’auteur.

La Plateforme BookMyCoach, son contenu (textes, graphismes, logos, code source) ainsi que les marques et noms commerciaux associés sont la propriété exclusive de l’Éditeur et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation, totale ou partielle, sans autorisation préalable et écrite de l’Éditeur, est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Les Utilisateurs cèdent à l’Éditeur, à titre gratuit et pour la durée de leur inscription, le droit de reproduire et d’utiliser les contenus qu’ils publient sur la Plateforme (avis, photos de profil) aux seules fins de fonctionnement et de promotion de la Plateforme.

L’Éditeur collecte et traite des données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

Les données collectées servent exclusivement à la gestion des Comptes, au traitement des Réservations, à l’amélioration de la Plateforme et, le cas échéant, à l’envoi de communications commerciales avec le consentement de l’Utilisateur.

Conformément au RGPD, chaque Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité et d’opposition à ses données. Ces droits peuvent être exercés en contactant le Délégué à la Protection des Données à l’adresse : dpo@ndjoy.fr ou par courrier au siège social de l’Éditeur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur la Plateforme.

L’Éditeur agit en qualité d’hébergeur et d’intermédiaire technique. Il ne saurait être tenu responsable :

De la qualité ou de la conformité des prestations fournies par les Coachs.

Des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation de la Plateforme.

Des interruptions ou défaillances techniques indépendantes de sa volonté (force majeure, panne de réseau, etc.).

Des erreurs ou omissions dans les informations fournies par les Coachs ou les Utilisateurs.

L’Éditeur ne garantit pas l’exactitude des informations publiées par les Coachs sur leurs profils. Il appartient à l’Utilisateur de vérifier les qualifications et compétences du Coach avant de réserver.

L’Éditeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier un Compte, sans préavis ni indemnité, en cas de :

Violation des présentes CGVU.

Fourniture d’informations fausses lors de l’inscription.

Comportement frauduleux ou préjudiciant à d’autres utilisateurs ou à la réputation de la Plateforme.

Non-paiement des sommes dues.

L’Utilisateur peut également demander la suppression de son Compte à tout moment depuis son espace personnel ou en contactant le service client. La suppression du Compte n’emporte pas l’annulation des Réservations en cours ni le remboursement des sommes déjà versées.

Pour toute question, réclamation ou litige relatif à l’utilisation de la Plateforme, l’Utilisateur est invité à contacter le service client par :

Email : contact@ndjoy.fr

L’Éditeur s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.

Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, l’Utilisateur a la possibilité de recourir, en cas de litige non résolu amiablement, à un médiateur de la consommation. La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes CGVU sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, et après tentative de résolution amiable, les parties attribuent compétence exclusive aux tribunaux du ressort du siège social de l’Éditeur, sauf disposition légale impérative contraire.

Pour les Utilisateurs ayant la qualité de consommateur, les règles de compétence territoriale prévues par le Code de la consommation s’appliquent.

16.1 Intégralité de l’accord

Les présentes CGVU constituent l’intégralité de l’accord entre les parties concernant leur objet. Elles prévalent sur tout accord, échange ou négociation antérieur(e).

16.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes CGVU était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

16.3 Non-renonciation

Le fait pour l’Éditeur de ne pas se prévaloir d’un manquement de l’Utilisateur à l’une quelconque des obligations visées dans les présentes CGVU ne saurait être interprété comme une renonciation à l’obligation en cause.

Document mis à jour le 6 juin 2026

NDJOY SAS – 4 rue de la source 31700 Beauzelle – contact@ndjoy.fr – www.bookmycoach.vercel.app